STRATTON MEDIA ("nous" et "notre") est l'exploitant du site (https://www.neon-supernova.com/) ("site Web"). En passant une commande sur ce site, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies afin de s'assurer que les deux parties sont conscientes et acceptent cet arrangement afin de protéger mutuellement et de définir les attentes concernant notre service.


1. Généralités

Sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis des stocks sur notre site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir une différence de stock et nous ne serons pas en mesure de satisfaire tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous livrerons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.


2. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement des frais d'expédition sera collecté lors de l'achat.
Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client.

Nous proposons deux méthodes de livraisons: 


Gratuit si vous choisissez la livraison standard avec FEDEX 

29 euros seront appliqué si vous choisissez la livraison express avec FEDEX 


3. Retours

3.1 Retour pour cause de changement d'avis

STRATTON MEDIA  accepte volontiers les retours pour cause de changement d'avis, à condition que la demande de retour nous parvienne dans les 30 jours suivant la réception de l'article et qu'il nous soit renvoyé dans son emballage d'origine, non utilisé et en état de revente.

Les frais de retour seront à la charge du client, qui devra organiser son propre transport.
Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront transformés en crédit magasin pour un prochain achat. Nous vous informerons de cette procédure par courriel.
(STRATTON MEDIA) remboursera la valeur des marchandises retournées mais ne remboursera PAS la valeur des frais d'expédition.


3.2 Retours de garantie


Nous garantissons tous nos produits contre la casse et la défaillance pendant 1 an.


Les clients devront payer d'avance les frais de retour, mais nous vous rembourserons si votre demande de garantie est acceptée.

Dès réception des articles pour une demande de garantie, STRATTON MEDIA traitera votre demande de garantie dans les 7 jours.

Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :

(a) un remboursement sur votre moyen de paiement

(b) un remboursement en crédit magasin

(c) un article de remplacement envoyé chez vous (si le stock est disponible)


4. Conditions de livraison

4.1 Délai de transit au niveau national

En général, les envois vers la France sont en transit pendant 2 à 7 jours après une production de 3 à 7 jours


4.2 Délai de transit à l'international

En général, les commandes expédiées à l'étranger sont en transit pendant 4 à 22 jours. Ce délai varie considérablement en fonction du transporteur que vous avez choisi. Nous sommes en mesure de vous fournir une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre transporteur à la caisse.


4.3 Délai d'expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant une production de de la commande de 3 à 7 jours.

Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures de bureau normales, à l'exception des jours fériés nationaux, pendant lesquels l'entrepôt est fermé. Dans ces cas-là, nous prenons des mesures pour que les délais d'expédition soient réduits au minimum.


4.4 Changement d'adresse de livraison

Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.


4.7 Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous annulerons et rembourserons les articles en rupture de stock et expédierons le reste de la commande.


4.8 Dépassement du délai de livraison

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.


5. Notifications de suivi

Dès l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre la progression de leur envoi sur la base des dernières mises à jour mises à disposition par le prestataire de services d'expédition.


6. Colis endommagés en cours de transport

Si vous constatez qu'un colis est endommagé en cours de transport, veuillez, dans la mesure du possible, refuser le colis au transporteur et contacter notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service clientèle pour connaître les prochaines étapes.


7. Droits et taxes

7.1 Taxe de vente

La taxe sur les ventes a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'il est affiché sur le site Web.


7.2 Droits et taxes d'importation

Les droits et taxes à l'importation pour les envois internationaux peuvent être susceptibles d'être payés à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et STRATTON MEDIA vous encourage à être conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande avec nous.

Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à STRATTON MEDIA aux frais du client, et le client recevra un remboursement pour la valeur des marchandises payées, moins le coût de l'expédition de retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.

8. Annulations

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous sommes en mesure d'accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande sauf si le produit est personnalisé. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

9. Assurance

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages à hauteur de la valeur indiquée par le transporteur.


9.1 Procédure en cas de colis endommagé en cours de transport

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.


9.2 Procédure en cas de colis perdu en transit

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et considéré le colis comme perdu.


10. Service clientèle

Pour toutes les questions relatives au service clientèle, veuillez soumettre une demande à l'adresse contact@neon-supernova.com