Lieferbedingungen

STRATTON MEDIA („wir“ und „uns“) ist der Betreiber der Website (https://www.neon-supernova.com/) („Website“). Indem Sie auf dieser Website eine Bestellung aufgeben, stimmen Sie den nachstehenden Bedingungen zu. Diese werden bereitgestellt, um sicherzustellen, dass beide Parteien diese Vereinbarung kennen und ihr zustimmen, um sich gegenseitig zu schützen und Erwartungen an unseren Service zu wecken.


1. Allgemeines

Vorbehaltlich der Lagerverfügbarkeit. Wir sind bestrebt, auf unserer Website einen genauen Lagerbestand zu führen. Von Zeit zu Zeit kann es jedoch zu Lagerdiskrepanzen kommen und wir können nicht alle Ihre Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs bedienen. In diesem Fall liefern wir Ihnen die verfügbaren Produkte und setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um zu klären, ob Sie lieber warten möchten, bis der nicht vorrätige Artikel wieder auf Lager ist, oder ob Sie lieber eine Rückerstattung wünschen.


2. Versandkosten

Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf dem Gewicht, den Abmessungen und dem Bestimmungsort der Artikel in der Bestellung berechnet. Die Versandkosten werden zum Zeitpunkt des Kaufs eingezogen.
Dieser Preis stellt die endgültigen Versandkosten für den Kunden dar.

Wir bieten zwei Versandarten an: 

Kostenlos, wenn Sie den Standardversand mit FEDEX oder DHL wählen

Wenn Sie den Expressversand mit FEDEX oder DHL wählen, fallen 59 Euro an

3. Rücksendungen

3.1 Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung

STRATTON MEDIA nimmt gerne Rücksendungen zur Änderung Ihrer Meinung entgegen, sofern der Rückgabeantrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels bei uns eingeht und der Artikel in der Originalverpackung, unbenutzt und in wiederverkaufsfähigem Zustand an uns zurückgesandt wird.

Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden, der den Transport selbst organisieren muss.
Sobald die Rücksendungen eingegangen und akzeptiert sind, werden die Rückerstattungen in eine Gutschrift für einen zukünftigen Einkauf umgewandelt. Über diesen Vorgang werden wir Sie per E-Mail informieren.
(STRATTON MEDIA) erstattet den Wert der zurückgegebenen Waren, erstattet jedoch NICHT den Wert der Versandkosten.


3.2 Garantierückgaben

Wir gewähren auf alle unsere Produkte eine Garantie von 1 Jahr gegen Bruch und Ausfall.


Kunden müssen die Rücksendekosten im Voraus bezahlen, aber wir erstatten Ihnen das Geld, wenn Ihr Garantieanspruch anerkannt wird.

Nach Erhalt der Artikel für den Garantieanspruch wird STRATTON MEDIA Ihren Garantieanspruch innerhalb von 7 Tagen bearbeiten.

Sobald die Garantieanfrage bestätigt wurde, haben Sie die Wahl zwischen:

(a) eine Rückerstattung auf Ihre Zahlungsmethode

(b) eine Rückerstattung des Ladenguthabens

(c) ein Ersatzartikel, der Ihnen zugesandt wird (sofern der Vorrat verfügbar ist)


4. Lieferbedingungen

4.1 Nationale Transitzeit

In der Regel sind Sendungen nach Frankreich 2–7 Tage unterwegs, nachdem die Produktion 3–7 Tage dauert


4.2 Internationale Transitzeit

Normalerweise sind Bestellungen, die international versendet werden, 4–22 Tage unterwegs. Dieser Zeitrahmen variiert erheblich je nach gewähltem Spediteur. Wir können Ihnen einen genaueren Kostenvoranschlag unterbreiten, wenn Sie an der Kasse Ihren Spediteur auswählen.


4.3 Lieferzeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Auftragserteilung versandt, was 3–7 Tage dauert.

Unser Lager ist von Montag bis Freitag während der normalen Geschäftszeiten in Betrieb, mit Ausnahme von Feiertagen, an denen das Lager geschlossen ist. In diesen Fällen ergreifen wir Maßnahmen, um die Lieferzeiten auf ein Minimum zu beschränken.

Wir nutzen einen externen Transportdienst. Manchmal kann es zu Verzögerungen kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wir können keine Lieferzeiten garantieren.  

4.4 Änderung der Lieferadresse

Bei Änderungswünschen zur Versandadresse können wir die Adresse jederzeit vor dem Versand der Bestellung ändern.


4.7 Nicht vorrätige Artikel

Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, stornieren wir die nicht vorrätigen Artikel, erstatten ihnen den Betrag und versenden den Rest der Bestellung.


4.8 Überschreitung der Lieferzeit

Wenn die Lieferzeit die erwartete Zeit überschritten hat, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir dies untersuchen können.


5. Tracking-Benachrichtigungen

Nach dem Versand erhalten Kunden einen Tracking-Link, über den sie den Fortschritt ihrer Sendung anhand der neuesten vom Versanddienstleister bereitgestellten Updates verfolgen können.


6. Beim Transport beschädigte Pakete

Wenn Sie feststellen, dass ein Paket während des Transports beschädigt ist, verweigern Sie bitte nach Möglichkeit die Annahme des Pakets beim Spediteur und wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wenn das Paket ohne Ihre Anwesenheit zugestellt wurde, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst für die nächsten Schritte.


7. Zölle und Steuern

7.1 Umsatzsteuer

Auf den auf der Website angezeigten Warenpreis wurde bereits Umsatzsteuer erhoben.


7.2 Einfuhrzölle und Steuern

Bei internationalen Sendungen können bei der Ankunft im Zielland Einfuhrzölle und Steuern anfallen. Dies ist je nach Land unterschiedlich und STRATTON MEDIA empfiehlt Ihnen, sich über diese potenziellen Kosten im Klaren zu sein, bevor Sie eine Bestellung bei uns aufgeben.

Wenn Sie sich weigern, bei der Ankunft in Ihrem Zielland Zölle und Steuern zu zahlen, wird die Ware auf Kosten des Kunden an STRATTON MEDIA zurückgeschickt und der Kunde erhält den Wert der bezahlten Ware abzüglich der Versandkosten zurückerstattet Versand. Die Kosten für den ursprünglichen Versand werden nicht erstattet.

8. Stornierungen

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, bevor Sie Ihre Bestellung erhalten, können wir Stornierungen jederzeit vor dem Versand der Bestellung akzeptieren, es sei denn, das Produkt ist personalisiert. Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, beachten Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinien.

9. Versicherung

Pakete sind bis zum vom Spediteur angegebenen Wert gegen Verlust und Beschädigung versichert.


9.1 Vorgehensweise bei Transportschäden eines Pakets

Wir veranlassen eine Rückerstattung oder einen Ersatz, sobald der Spediteur die Untersuchung des Anspruchs abgeschlossen hat.


9.2 Vorgehensweise bei Verlust eines Pakets während des Transports

Wir veranlassen eine Rückerstattung oder einen Ersatz, sobald der Spediteur das Paket untersucht und festgestellt hat, dass es verloren gegangen ist.


10. Kundendienst

Bei allen Fragen zum Kundenservice senden Sie bitte eine Anfrage an contact@neon-supernova.com