Politique d'expédition
STRATTON MEDIA ("nous" et "notre") est l'exploitant du site (https://www.neon-supernova.com/) ("site Web"). En passant une commande sur ce site, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies afin de s'assurer que les deux parties sont conscientes et acceptent cet arrangement afin de protéger mutuellement et de définir les attentes concernant notre service.
1. Généralités
Sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis des stocks sur notre site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir une différence de stock et nous ne serons pas en mesure de satisfaire tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous livrerons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.
2. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement des frais d'expédition sera collecté lors de l'achat.
Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client.
Nous proposons deux méthodes de livraisons:
Gratuit si vous choisissez la livraison standard avec FEDEX
29 euros seront appliqué si vous choisissez la livraison express avec FEDEX
3. Retours
3.1 Retour pour cause de changement d'avis
STRATTON MEDIA accepte volontiers les retours pour cause de changement d'avis, à condition que la demande de retour nous parvienne dans les 30 jours suivant la réception de l'article et qu'il nous soit renvoyé dans son emballage d'origine, non utilisé et en état de revente.
Les frais de retour seront à la charge du client, qui devra organiser son propre transport.
Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront transformés en crédit magasin pour un prochain achat. Nous vous informerons de cette procédure par courriel.
(STRATTON MEDIA) remboursera la valeur des marchandises retournées mais ne remboursera PAS la valeur des frais d'expédition.
3.2 Retours de garantie
Nous garantissons tous nos produits contre la casse et la défaillance pendant 1 an.
Les clients devront payer d'avance les frais de retour, mais nous vous rembourserons si votre demande de garantie est acceptée.
Dès réception des articles pour une demande de garantie, STRATTON MEDIA traitera votre demande de garantie dans les 7 jours.
Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :
(a) un remboursement sur votre moyen de paiement
(b) un remboursement en crédit magasin
(c) un article de remplacement envoyé chez vous (si le stock est disponible)
4. Conditions de livraison
4.1 Délai de transit au niveau national
En général, les envois vers la France sont en transit pendant 2 à 7 jours après une production de 3 à 7 jours
4.2 Délai de transit à l'international
En général, les commandes expédiées à l'étranger sont en transit pendant 4 à 22 jours. Ce délai varie considérablement en fonction du transporteur que vous avez choisi. Nous sommes en mesure de vous fournir une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre transporteur à la caisse.
4.3 Délai d'expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant une production de de la commande de 3 à 7 jours.
Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures de bureau normales, à l'exception des jours fériés nationaux, pendant lesquels l'entrepôt est fermé. Dans ces cas-là, nous prenons des mesures pour que les délais d'expédition soient réduits au minimum.
4.4 Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.
4.7 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous annulerons et rembourserons les articles en rupture de stock et expédierons le reste de la commande.
4.8 Dépassement du délai de livraison
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.
5. Notifications de suivi
Dès l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre la progression de leur envoi sur la base des dernières mises à jour mises à disposition par le prestataire de services d'expédition.
6. Colis endommagés en cours de transport
Si vous constatez qu'un colis est endommagé en cours de transport, veuillez, dans la mesure du possible, refuser le colis au transporteur et contacter notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service clientèle pour connaître les prochaines étapes.
7. Droits et taxes
7.1 Taxe de vente
La taxe sur les ventes a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'il est affiché sur le site Web.
7.2 Droits et taxes d'importation
Les droits et taxes à l'importation pour les envois internationaux peuvent être susceptibles d'être payés à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et STRATTON MEDIA vous encourage à être conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande avec nous.
Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à STRATTON MEDIA aux frais du client, et le client recevra un remboursement pour la valeur des marchandises payées, moins le coût de l'expédition de retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.
8. Annulations
Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous sommes en mesure d'accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande sauf si le produit est personnalisé. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.
9. Assurance
Les colis sont assurés contre la perte et les dommages à hauteur de la valeur indiquée par le transporteur.
9.1 Procédure en cas de colis endommagé en cours de transport
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.
9.2 Procédure en cas de colis perdu en transit
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et considéré le colis comme perdu.
10. Service clientèle
Pour toutes les questions relatives au service clientèle, veuillez soumettre une demande à l'adresse contact@neon-supernova.com
Description
LES NEONS
Les enseignes lumineuses à LED sont-elles sujettes à la casse ? De quoi sont-elles faites ?
Fournir des produits de la plus haute qualité est la devise de Supernova. Nous utilisons des tubes en silicone qui permettent à vos néons de conserver leur aspect neuf pendant plus de 50 000 heures d'utilisation. La plupart des enseignes sont livrées avec un support acrylique de haute qualité.
Nos enseignes lumineuses ne produisent relativement pas de chaleur, sont incassables, économes en énergie et moins chères que les néons traditionnels à tube de verre, et sont beaucoup plus résistantes que les enseignes au néon traditionnelles.
Pouvons-nous utiliser les enseignes au néon à LED à l'extérieur ?
Oui, nous pouvons produire des versions étanches pour les événements en plein air et les installations extérieures permanentes. Veuillez préciser votre application lorsque vous soumettez votre demande de commande personnalisée ou choisissez la directement sur notre page de produits d'enseignes personnalisées.
Quelle est la durée de vie des enseignes lumineuses à LED ?
La durée de vie de la lumière LED est de 30 000 heures minimums. Cela équivaut à 10 ans si vous allumez l'enseigne lumineuse pendant 10 heures par jour. Cette durée de vie est environ 3 fois supérieure à celle des enseignes lumineuses traditionnelles à gaz. Normalement, en cas de problème, c'est le transformateur qui tombe en panne, mais il s'agit d'éléments remplaçables et nous pouvons fournir des remplacements si nécessaire en dehors de la période de garantie.
Pouvons-nous réaliser votre design personnalisé ?
Oui, nous pouvons faire presque tout ce que vous voulez ! Utilisez notre créateur de design personnalisé pour les enseignes textuelles .
Vous cherchez à obtenir un devis pour un design sur mesure qui ne peut être réalisé avec du texte seul, un logo ou une création originale que vous aviez en tête ? Cliquez ici
Est-ce que cela nécessite un entretien ?
Non, pas du tout. Les LED sont respectueuses de l'environnement et ne nécessitent aucun entretien.
Quel est le processus pour les commandes personnalisées ?
Vous pouvez commander directement sur notre page de produits personnalisés, ou si vous préférez, vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe à l'adresse contact@neon-supernova.com et nous vous aiderons dans le processus !
INSTALLATION :
Quelle est la longueur du cordon d'alimentation ?
Le cordon de l'enseigne au néon mesure 1,8 mètre de long et est recouvert d'un revêtement transparent. L'adaptateur d'alimentation est doté d'un cordon noir ou blanc supplémentaire de 1,2 mètre. Un autre cordon noir ou blanc de 1 mètre relie l'adaptateur à votre prise. Au total, il y a 3 mètres entre l'enseigne lumineuse et votre prise électrique.
Les enseignes lumineuses à LED sont-elles sûres ?
Nos enseignes lumineuses LED ne sont que de 12V et fonctionnent donc à une tension beaucoup plus sûre que les néons traditionnels. En raison de sa faible tension de sortie, aucune chaleur ne sera générée sur la surface extérieure, même après de longues heures de fonctionnement.
Mon enseigne au néon nécessitera-t-elle une installation spécialisée ?
Les enseignes lumineuses LED ne nécessitent aucune aide à l'installation. Toutes les enseignes lumineuses sont fournies avec des trous pré-percés et des vis pour une installation facile. La majorité des enseignes au néon que nous fournissons sont destinées à un usage interne et sont montées sur un panneau acrylique. L'enseigne doit simplement être fixée au mur, ou suspendue à une chaîne que nous pouvons fournir comme accessoire optionnel. Les enseignes au néon destinées à un usage extérieur permanent et certaines grandes enseignes au néon intérieures nécessitent une installation spécialisée.
COMMANDE ET LIVRAISON :
Que couvre la garantie ?
Nous offrons une garantie de 2 ans sur les matériaux et la fabrication de toutes nos enseignes lumineuses. Cependant, cette garantie ne s'étend pas aux dommages qui pourraient survenir à la suite d'une installation incorrecte ou de dommages physiques pendant l'utilisation. Si votre enseigne arrive endommagée ou cesse de fonctionner, nous vous en enverrons une nouvelle gratuitement !
Ou livrez-vous ?
Nous pouvons livrer dans le monde entier - vous verrez les options à la caisse.
Quel est le délai des commandes ?
Toutes les commandes sont fabriquées à la main dans notre propre usine de production internationale, avec le plus grand soin et la plus grande attention aux détails.
Tous les néons prennent environ 7 jours ouvrables pour être créés, testés et expédiés.
Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin de votre article pour une date spécifique et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.
Le délai de livraison est en moyenne de 2 à 7 jours après la production, en fonction du pays et du niveau de service choisi lors de la commande. Nous utilisons un service de transport externe. Parfois, des retards hors de notre contrôle peuvent survenir. Nous ne pouvons pas garantir les délais.
Veuillez contacter contact@neon-supernova.com pour toutes autres questions.
Excellent service client
Client vérifié
-The storm event
Excellent service client ! Quand il s'agit du rapport prix qualité, vous ne devez pas chercher ailleurs. Tout a été top!
Envoi rapide
Client vérifié
- Ilaria
Envoi rapide et paiement en plusieurs fois, c’est parfait. Et la beauté du néon , plus que parfait ! Merci beaucoup
Recommandé à 100%
Client vérifié
- Denise
Le néon correspond exactement au produit demandé. De plus, service après-vente impeccable. Je recommande a 100%.
Néon Supernova® est le fournisseur Européen d'enseignes lumineuses au néon à LED le plus abordable.
Notre mission est de vous offrir des néons de la meilleure qualité au meilleur prix en France et en Europe. Faire de vos plus belles idées, une réalité est ce pour quoi nous avons créé Supernova !
Laissez-nous éclairer votre vie avec des enseignes au néon de qualité pour la maison, l'entreprise, les mariages, les événements, etc. Prenez un logo d'entreprise, des paroles de chanson, le nom d'un enfant, ou même la forme de votre chien, et transformez-le en néon ! Nous contribuons à rendre l'art accessible grâce à des néons stylés et faciles à concevoir. Maintenant, il n'y a plus d'excuse pour ne pas augmenter la luminosité !