Política de envío
STRATTON MEDIA ("nous" et "notre") est l'exploitant du site (https://www.neon-supernova.com/) ("site Web"). En passant une commande sur ce site, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies afin de s'assurer que les deux parties sont conscientes et acceptent cet arrangement afin de protéger mutuellement et de définir les attentes concernant notre service.
1. Généralités
Sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis des stocks sur notre site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir une différence de stock et nous ne serons pas en mesure de satisfaire tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous livrerons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.
2. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement des frais d'expédition sera collecté lors de l'achat.
Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client.
Nous proposons deux méthodes de livraisons:
Gratuit si vous choisissez la livraison standard avec FEDEX
29 euros seront appliqué si vous choisissez la livraison express avec FEDEX
3. Retours
3.1 Retour pour cause de changement d'avis
STRATTON MEDIA accepte volontiers les retours pour cause de changement d'avis, à condition que la demande de retour nous parvienne dans les 30 jours suivant la réception de l'article et qu'il nous soit renvoyé dans son emballage d'origine, non utilisé et en état de revente.
Les frais de retour seront à la charge du client, qui devra organiser son propre transport.
Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront transformés en crédit magasin pour un prochain achat. Nous vous informerons de cette procédure par courriel.
(STRATTON MEDIA) remboursera la valeur des marchandises retournées mais ne remboursera PAS la valeur des frais d'expédition.
3.2 Retours de garantie
Nous garantissons tous nos produits contre la casse et la défaillance pendant 1 an.
Les clients devront payer d'avance les frais de retour, mais nous vous rembourserons si votre demande de garantie est acceptée.
Dès réception des articles pour une demande de garantie, STRATTON MEDIA traitera votre demande de garantie dans les 7 jours.
Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :
(a) un remboursement sur votre moyen de paiement
(b) un remboursement en crédit magasin
(c) un article de remplacement envoyé chez vous (si le stock est disponible)
4. Conditions de livraison
4.1 Délai de transit au niveau national
En général, les envois vers la France sont en transit pendant 2 à 7 jours après une production de 3 à 7 jours
4.2 Délai de transit à l'international
En général, les commandes expédiées à l'étranger sont en transit pendant 4 à 22 jours. Ce délai varie considérablement en fonction du transporteur que vous avez choisi. Nous sommes en mesure de vous fournir une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre transporteur à la caisse.
4.3 Délai d'expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant une production de de la commande de 3 à 7 jours.
Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures de bureau normales, à l'exception des jours fériés nationaux, pendant lesquels l'entrepôt est fermé. Dans ces cas-là, nous prenons des mesures pour que les délais d'expédition soient réduits au minimum.
4.4 Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.
4.7 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous annulerons et rembourserons les articles en rupture de stock et expédierons le reste de la commande.
4.8 Dépassement du délai de livraison
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.
5. Notifications de suivi
Dès l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre la progression de leur envoi sur la base des dernières mises à jour mises à disposition par le prestataire de services d'expédition.
6. Colis endommagés en cours de transport
Si vous constatez qu'un colis est endommagé en cours de transport, veuillez, dans la mesure du possible, refuser le colis au transporteur et contacter notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service clientèle pour connaître les prochaines étapes.
7. Droits et taxes
7.1 Taxe de vente
La taxe sur les ventes a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'il est affiché sur le site Web.
7.2 Droits et taxes d'importation
Les droits et taxes à l'importation pour les envois internationaux peuvent être susceptibles d'être payés à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et STRATTON MEDIA vous encourage à être conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande avec nous.
Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à STRATTON MEDIA aux frais du client, et le client recevra un remboursement pour la valeur des marchandises payées, moins le coût de l'expédition de retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.
8. Annulations
Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous sommes en mesure d'accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande sauf si le produit est personnalisé. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.
9. Assurance
Les colis sont assurés contre la perte et les dommages à hauteur de la valeur indiquée par le transporteur.
9.1 Procédure en cas de colis endommagé en cours de transport
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.
9.2 Procédure en cas de colis perdu en transit
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et considéré le colis comme perdu.
10. Service clientèle
Pour toutes les questions relatives au service clientèle, veuillez soumettre une demande à l'adresse contact@neon-supernova.com
Description
Entrega
Envío estándar a través de FEDEX gratuito
- Recibe tu neón en 2 a 3 semanas
Envío exprés vía FEDEX + 59€
- Recibe tu neón en 10-13 días.
Servicio totalmente rastreado y firmado.
Una vez que su letrero esté en tránsito, nuestro equipo le enviará el número de seguimiento para que pueda rastrear la entrega.
Dependiendo de su país, se pueden aplicar tarifas aduaneras.
Todos nuestros envíos están asegurados para el transporte. Si hay algún problema, serán reemplazados sin cargo.
Utilizamos un servicio de transporte externo. A veces pueden producirse retrasos fuera de nuestro control. No podemos garantizar los tiempos de entrega.
Devoluciones/cancelación
Para piezas totalmente personalizadas, lamentablemente no podemos aceptar cancelaciones o devoluciones después del pago debido a un cambio de opinión, ya que todas las piezas son únicas y se fabrican bajo pedido. Todas las ventas son definitivas una vez realizadas en el sitio. Si su pieza está defectuosa o tiene un error, por supuesto podemos aceptar una devolución o un reemplazo para usted.
En el caso muy improbable de que su pieza llegue rota o defectuosa, tiene 7 días a partir del día de entrega con seguimiento para informarnos por correo electrónico a contact@neon-supernova.com. y le entregaremos un producto de reemplazo sin cargo.
Ofrecemos una garantía de 2 años en todas las piezas, por lo que si su pieza se rompe o deja de funcionar de alguna manera durante este tiempo, háganoslo saber y la reemplazaremos gratis. :)
Tenga en cuenta que no ofrecemos envío de devolución prepago, ya que no somos responsables de la pérdida de paquetes de devolución.
Si necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo por correo electrónico a contact@neon-supernova.com.
NEONES
¿Los letreros luminosos LED son propensos a romperse? ¿De qué están hechos?
Proporcionar productos de la más alta calidad es el lema de Supernova. Utilizamos tubos de silicona que permiten que tus luces de neón mantengan su nueva apariencia durante más de 50.000 horas de uso. La mayoría de los carteles vienen con un soporte acrílico de alta calidad.
Nuestros letreros luminosos no producen relativamente calor, son irrompibles, energéticamente eficientes y menos costosos que las tradicionales luces de neón con tubos de vidrio, y son mucho más duraderos que los tradicionales letreros de neón. .
¿Podemos utilizar letreros de neón LED en exteriores?
Sí, podemos producir versiones impermeables para eventos al aire libre e instalaciones permanentes al aire libre. Especifique su aplicación al enviar su solicitud de pedido personalizado o selecciónela directamente desde nuestra página de producto de letrero personalizado.
¿Cuánto duran los carteles luminosos LED?
La vida útil de la luz LED es de un mínimo de 30.000 horas. Esto equivale a 10 años si enciendes el letrero de neón durante 10 horas al día. Esta vida útil es aproximadamente 3 veces más larga que la de los carteles luminosos de gas tradicionales. Normalmente, si hay un problema, es el transformador el que falla, pero estos son elementos reemplazables y podemos proporcionar reemplazos si es necesario fuera del período de garantía.
¿Podemos hacer su diseño personalizado?
¡Sí, podemos hacer casi cualquier cosa que quieras! Utilice nuestro creador de diseños personalizados para señales de texto.
¿Está buscando obtener una cotización para un diseño personalizado que no se puede lograr solo con texto, unlogotipo oun ¿Creación originalque tenías en mente? Haga clic aquí
¿Esto requiere mantenimiento?
No, para nada. Los LED son respetuosos con el medio ambiente y no requieren mantenimiento.
¿Cuál es el proceso para pedidos personalizados?
Puede realizar pedidos directamente desde nuestra página de productos personalizados o, si lo prefiere, puede enviar un correo electrónico a nuestro equipo a contact@neon-supernova.com y lo ayudaremos con el proceso.
INSTALACIÓN :
¿Cuánto mide el cable de alimentación?
El cable del letrero de neón mide 1,8 metros de largo y tiene un revestimiento transparente. El adaptador de corriente tiene un cable adicional blanco o negro de 1,2 metros. Otro cable blanco o negro de 1 metro conecta el adaptador a su toma de corriente. En total, hay 3 metros entre el cartel luminoso y tu toma de corriente.
¿Son seguras las señales luminosas LED?
Nuestros letreros luminosos LED tienen solo 12 V y, por lo tanto, funcionan a un voltaje mucho más seguro que las luces de neón tradicionales. Debido a su bajo voltaje de salida, no se generará calor en la superficie exterior incluso después de largas horas de funcionamiento.
¿Mi letrero de neón requerirá instalación especializada?
Los letreros luminosos LED no requieren asistencia para la instalación. Todos los letreros luminosos se suministran con orificios y tornillos previamente perforados para una fácil instalación. La mayoría de los letreros de neón que suministramos son para uso interno y están montados sobre un panel acrílico. Simplemente hay que fijar el cartel a la pared, o colgarlo de una cadena que podemos proporcionarle como accesorio opcional. Los letreros de neón destinados a uso permanente en exteriores y algunos letreros de neón grandes para interiores requieren una instalación especializada.
PEDIDO Y ENTREGA:
¿Qué cubre la garantia?
Ofrecemos una garantía de 2 años sobre los materiales y la mano de obra de todos nuestros letreros luminosos. Sin embargo, esta garantía no se extiende a los daños que puedan ocurrir como resultado de una instalación incorrecta o daño físico durante el uso. Si su letrero llega dañado o deja de funcionar, ¡le enviaremos uno nuevo gratis!
¿Dónde entregas?
Podemos realizar entregas en todo el mundo; verá las opciones al finalizar la compra.
¿Cuál es el plazo de entrega para los pedidos?
Todos los pedidos se fabrican a mano en nuestras propias instalaciones de producción internacional, con el máximo cuidado y atención al detalle.
Todas las luces de neón tardan aproximadamente 7 días hábiles en crearse, probarse y enviarse.
Háganos saber si necesita su artículo antes de una fecha específica y haremos todo lo posible para atenderlo.
El tiempo de entrega es en promedio de 2 a 7 días después de la producción, dependiendo del país y del nivel de servicio elegido al realizar el pedido. Utilizamos un servicio de transporte externo. A veces pueden producirse retrasos fuera de nuestro control. No podemos garantizar los tiempos de entrega.
Comuníquese con contact@neon-supernova.com si tiene más preguntas.
Excelente servicio al cliente
Cliente verificado
-El evento de tormenta
¡Excelente servicio al cliente! Cuando se trata de relación calidad-precio, no hace falta buscar en ningún otro lado. ¡Todo estuvo genial!
Envío rápido
Cliente verificado
-Ilaria
Envío rápido y pago en varios plazos, es perfecto. Y la belleza del neón, ¡más que perfecta! muchas gracias
100% recomendado
Cliente verificado
-Denise
El neón corresponde exactamente al producto solicitado. Además, un impecable servicio postventa. Lo recomiendo 100%.
Néon Supernova® es el proveedor de letreros de neón LED más asequible de Europa.
Nuestra misión es ofrecerle luces de neón de la mejor calidad al mejor precio en Francia y Europa. ¡Hacer realidad tus ideas más bellas es para lo que creamos Supernova!
Permítanos iluminar su vida con letreros de neón de calidad para el hogar, negocio, bodas, eventos, etc. ¡Toma el logotipo de una empresa, la letra de una canción, el nombre de un niño o incluso la forma de tu perro y conviértelo en neón! Ayudamos a que el arte sea accesible con luces de neón elegantes y fáciles de diseñar. ¡Ya no hay excusa para no aumentar el brillo!